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Livraison
Nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande dans les 24 heures suivant sa réception. Les produits commandés avant 15:00 sont normalement expédiés le même jour.

Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables. La livraison en temps voulu dépend de la ponctualité de UPS. Vous êtes responsable de fournir l'adresse correcte, y compris le numéro de rue, pour assurer la livraison de votre commande.

Les frais de livraison sont de 9,7 euros. Ceci s'applique aux moins de 5 kilos.

Pour garantir la livraison de vos articles, vous êtes responsable de fournir l'adresse correcte, y compris le numéro de rue.

Politique d'annulation.
Vous avez le droit d'annuler une commande sans donner de raison dans un délai de 30 jours. Si vous avez acheté plusieurs articles dans une seule commande, vous pouvez choisir d'annuler l'achat de certains, ou de tous, les articles de votre commande. Consultez la section "Remboursements pour les commandes annulées" pour en savoir plus sur le remboursement des frais de livraison en cas d'annulation partielle des commandes. Le délai d'annulation prendra fin 30 jours après le jour où vous, ou votre destinataire choisi (mais pas le transporteur de la commande), prenez physiquement possession de la commande. Si vous avez commandé plusieurs articles que nous ne pouvons pas livrer simultanément, le délai d'annulation commence le jour où vous prenez physiquement possession du dernier article de votre commande. Si le délai d'annulation se termine un jour férié, un samedi ou le 24 ou le 31 décembre, le délai d'annulation sera prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

La politique d'annulation n'est valable que pour les clients.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre design, la manière la plus simple est de commander la paire que vous souhaitez sur notre site web afin de savoir instantanément si elle est en stock. La paire que vous ne souhaitez pas conserver doit être retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Comment annuler votre commande
Vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un message indiquant clairement que vous annulez votre commande. Vous pouvez envoyer un e-mail dans lequel vous déclarez votre annulation à DRY and COOL à l'adresse suivante : info@dryandcool.fr. Vous ne pouvez pas annuler en refusant de recevoir ou de prendre livraison de votre commande sans nous informer également de votre annulation en même temps. L'annulation est valable si vous faites connaître votre annulation avant la fin de la période d'annulation. Vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre/vos article(s) après avoir annulé votre commande. Vous devez payer les frais de retour de l'article et êtes responsable de tout dommage causé à l'article pendant le transport.

L'état de l'article lors de son retour
Si l'article a perdu de sa valeur en raison de votre utilisation de l'article d'une manière qui n'est pas nécessaire pour déterminer le type d'article, ses caractéristiques et sa fonctionnalité, vous ne pouvez recevoir qu'un remboursement partiel. Nous ne remboursons également pas les produits lavés. La valeur du remboursement dépend de la valeur commerciale de l'article, et dans certains cas, cela peut signifier que vous ne pouvez récupérer que les frais d'expédition. Cela peut par exemple se produire si vous avez lavé le produit.

Si vous souhaitez échanger l'article livré contre un article de couleur ou de taille différente, il est plus facile de passer une nouvelle commande afin de savoir immédiatement si l'article est en stock.

Les produits commandés doivent être retournés à DRY and COOL, c/o Textile Logistics, Fabriksvej 20, 7441 Bording, Danemark. Les produits ne peuvent pas être envoyés en contre-remboursement ou sans frais de livraison. Nous ne récupérons pas les colis dans les points relais.

Remboursements pour les commandes annulées
Nous remboursons l'intégralité du paiement de votre commande lors de son annulation, y compris les frais de livraison éventuels. Cela n'inclut pas les frais résultant du choix de méthodes de livraison plus coûteuses que la méthode de livraison la moins chère que nous proposons. Nous ne remboursons pas les frais de livraison si vous avez acheté plusieurs articles dans une seule commande et que vous souhaitez retourner une partie de votre commande. Nous remboursons votre paiement sans retard inutile et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre message d'annulation de commande. Nous pouvons retenir votre remboursement jusqu'à la réception des articles que vous souhaitez retourner, ou jusqu'à la réception de la documentation prouvant le retour des articles. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé dans la transaction d'origine, sauf si vous avez explicitement accepté d'utiliser un moyen de paiement différent. En tout état de cause, vous ne serez soumis à aucun frais en raison du remboursement.

Les produits doivent être envoyés à: DRY and COOL, c/o Textile Logistics, Fabriksvej 20, 7441 Bording, Danemark. Nous acceptons uniquement les produits retournés envoyés directement à cette adresse.

Nous ne payons pas les frais de retour.

Garantie en cas de défauts/problèmes du produit
DRY and COOL offre, conformément à la Loi sur la vente de biens, une garantie de 2 ans en cas de défauts du produit ou de problèmes survenus lors de l'utilisation normale du produit. La garantie ne couvre pas les problèmes ou l'usure résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien insuffisant du produit. DRY and COOL vérifie tous les produits avant l'expédition, mais si le produit présente un défaut et que vous déposez une réclamation en temps voulu, vous avez le droit de faire remplacer ou réparer votre produit. Si cela n'est pas possible, ou ne se produit pas dans un délai raisonnable, vous pouvez recevoir un remboursement intégral ou partiel, en fonction des circonstances.

Si vous constatez un défaut du produit, une réclamation doit être déposée dans un délai raisonnable. Nous recommandons de déposer une réclamation dès que possible, en particulier en cas de dommage pendant l'expédition. Toute réclamation déposée dans les 2 mois suivant la découverte du défaut du produit est toujours considérée comme étant dans un délai raisonnable. Si la réclamation est valide, nous rembourserons les frais d'expédition raisonnables et nécessaires. Vous devez donc conserver votre reçu.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit, nous vous demandons de décrire le problème aussi en détail que possible. Ce n'est pas une exigence, mais cela accélérera notre enquête sur le problème et minimisera le temps de traitement de votre réclamation.

Emballer soigneusement le produit et l'envoyer à DRY and COOL, c/o Textile Logistics, Fabriksvej 20, 7441 Bording, Danemark, en incluant la raison de votre réclamation et la facture. Nous prendrons en charge les frais de retour si la réclamation est valide et si le produit n'a pas été envoyé en tant que lettre rapide.

Note : Nous ne recevons pas les produits retournés envoyés en contre-remboursement ou sans livraison (livrés dans un point relais, par exemple).

Appel de plainte
Dans le cas peu probable où il ne serait pas possible de s'entendre sur vos droits, une plainte peut être déposée sur la plateforme de plaintes en ligne de l'Union européenne à l'adresse http://ec.europa.eu/odr.

Données personnelles avec les achats
Nous avons besoin des données suivantes lorsque vous achetez des produits chez nous : votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Nous enregistrons et transmettons les données personnelles nécessaires à la livraison de votre commande. Ces données personnelles sont enregistrées auprès de DRY and COOL et sont conservées pendant 5 ans, après quoi les données sont supprimées. De plus, nous travaillons avec plusieurs autres entreprises qui stockent et traitent des données. Ces entreprises traitent ces données exclusivement en notre nom et ne peuvent pas utiliser les données à leurs propres fins.

Nous ne travaillons qu'avec des entreprises de traitement de données situées dans l'UE ou dans des pays où vos données sont adéquatement protégées.

Le responsable du traitement des données pour dryandcool.fr est la propriétaire, Mette Hojlund.

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Les Conditions Générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 27 Février 2024.